Retningslinjer for angrerett
Angrerett
Som forbruker har du 30 dagers angrerett når du handler hos shop.gladkokken.no.
Angrefristen utløper 30 dager etter den dagen du, eller en person du har utpekt, mottar varen i fysisk besittelse.
For at vi skal kunne godkjenne en retur, må varen returneres i original emballasje. Dette inkluderer eventuelle esker, innlegg, beskyttelsesmaterialer og tilbehør. Original emballasje anses som en del av produktet og er nødvendig for at returen kan behandles korrekt.
Slik returnerer du
Retur er gratis når du oppretter og sender returen via Gladkokkens returportal. Velger du refusjon til gavekort, legger vi til 15 % ekstra på gavekortet.
Du kan opprette din retursak og laste ned returetikett i Gladkokkens returportal: https://returns.reversio.io/gladkokken
Ønsker du å kjøpe fraktetikett selv, skal returpakken sendes til følgende adresse:
GLADKOKKEN c/o GRANADA
Sørliveien 118
1788 Berg i Østfold
Norge
Dersom du returnerer uten å benytte returetikett via Gladkokkens returportal, er det viktig at du samtidig kontakter kundeservice og tydelig opplyser hvilke produkter som returneres, samt sender oss sporingsnummeret. Dette sikrer rask og korrekt behandling av returen.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg angre ved å ikke hente pakken eller ved å nekte mottak?
-
Nei, angreretten kan ikke benyttes ved kun å unnlate å hente pakken eller ved å nekte mottak uten samtidig å gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, samt hvilke varer som returneres.
Dersom du har betalt med Klarna, vil Klarna først bli oppdatert når vi enten har mottatt returpakken eller har mottatt tydelig beskjed på e-post fra deg om hvilke varer som returneres. Det er ikke tilstrekkelig å kun registrere returen i Klarna uten samtidig å gi oss beskjed direkte.
Vær oppmerksom på at kjøper selv er ansvarlig for eventuelle kostnader og purregebyrer hos Klarna. Vi behandler saken så raskt som mulig så snart vi har mottatt nødvendig informasjon.
Du finner flere svar om retur i vår FAQ: https://shop.gladkokken.no/pages/retur
Reklamasjon
Dersom du ønsker å reklamere på en skadet eller defekt vare, ber vi deg kontakte kundeservice først på kontakt@gladkokken.no
Dersom du ønsker å beholde varen til tross for feilen, kan vi vurdere muligheten for kompensasjon.
Ønsker du i stedet å returnere varen og få pengene tilbake eller få en ombytning, hjelper vi deg selvfølgelig også med dette.
