Salgsbetingelser for netthandel hos Gladkokken.no

Innledning

Disse salgsbetingelsene regulerer kjøp av varer fra Gladkokken.no. Avtalen gjelder mellom deg som forbruker og Shop Group ApS, norsk avdeling NUF 935 787 971, og følger gjeldende lovverk for forbrukerkjøp over Internett i Norge. Et forbrukerkjøp innebærer at du som kunde handler til personlig bruk og ikke i næringsøyemed, og at vi som selger opptrer som næringsdrivende.

Salget reguleres av blant annet avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, ehandelsloven og markedsføringsloven. Disse lovene gir deg som forbruker rettigheter som ikke kan fravikes gjennom avtale. Betingelsene nedenfor supplerer lovene og gir en samlet oversikt over hva du som kunde og vi som leverandør kan forvente i forbindelse med kjøp hos oss.

Dersom noe ikke er direkte beskrevet i disse vilkårene, gjelder norsk lov.

1. Avtalegrunnlag

Avtalen mellom deg og Gladkokken.no består av informasjonen som gis i vår nettbutikk ved bestilling (som produktbeskrivelse, pris, leveringsinformasjon osv.), eventuell direkte kontakt mellom deg og oss (som e-post eller chat), og disse salgsbetingelsene.

Ved motstrid vil informasjonen gitt i bestillingsløsningen og eventuell skriftlig korrespondanse gå foran disse betingelsene, med mindre dette strider mot ufravikelig lovgivning.

2. Partene

Selger:
Gladkokken.no
Driftes av: Shop Group ApS, norsk avdeling NUF
Org.nr. Norge: 935 787 971
Adresse: GLADKOKKEN c/o GRANADA AS, Sørliveien 118, 1788 Berg i Østfold, Norge
E-post: kontakt@gladkokken.no

Kjøper:
Er den personen som gjennomfører bestillingen i nettbutikken.

3. Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet, inkludert frakt, avgifter og eventuelle gebyrer, vises før du bekrefter bestillingen. For leveranser til Svalbard og Jan Mayen selges varer uten merverdiavgift i henhold til gjeldende regler.

4. Når blir avtalen bindende?

Kjøpsavtalen blir gyldig og bindende når du har sendt inn en bestilling og denne er bekreftet mottatt av oss.

Dersom det foreligger åpenbare feil i pris eller produktbeskrivelse som du burde forstått er feil, er ikke avtalen bindende. Det samme gjelder dersom vi har skrevet feil ved en teknisk feil i systemet.

5. Ordrebekreftelse

Når bestillingen er mottatt, sender vi deg en ordrebekreftelse via e-post. Vi anbefaler at du kontrollerer at innholdet i bekreftelsen stemmer overens med din bestilling. Dersom noe ikke stemmer, bør du kontakte oss så snart som mulig.

6. Betaling

Vi krever betaling først når varen sendes fra vårt lager, med mindre annet er avtalt.

Ved betaling med kreditt- eller debetkort kan kjøpesummen reserveres i inntil 4 dager fra bestilling. All kortinformasjon behandles sikkert i henhold til gjeldende retningslinjer. Ved kredittkortkjøp gjelder finansavtaleloven, som gir deg rettigheter dersom det oppstår tvist.

Dersom vi tilbyr faktura som betalingsmetode, vil denne bli sendt når varen forlater vårt lager. Fakturaen har 14 dagers forfallsfrist fra mottak.

Ved spesialbestillinger (f.eks. tilpassede produkter) kan vi kreve forskuddsbetaling. Kunder under 18 år kan kun betale ved levering eller postoppkrav.

7. Levering

Levering skjer til det stedet og på den måten som er beskrevet i bestillingsløsningen. Dersom tidspunkt ikke er spesifisert, vil varen leveres innen rimelig tid, senest innen 30 dager fra bestilling.

Vi leverer kun til fastlands-Norge.

Dersom du har valgt "Klikk og hent", og ikke henter varen innen 28 dager etter at den er meldt klar for henting, vil bestillingen bli kansellert. Du får da tilbakebetalt beløpet for varer som omfattes av angrerett. Vi sender påminnelser på SMS og e-post før kansellering.

8. Risiko for varen

Risikoen for varen går over på deg som kunde når du har mottatt varen. Dersom du unnlater å hente varen innen avtalt tid, og forsinkelsen ikke skyldes oss, bærer du likevel risikoen for eventuell skade eller tap.

9. Angrerett

Du har full angrerett i 30 dager etter at du har mottatt varen, forutsatt at den er ubrukt og i original stand. Angreretten gjelder i tråd med angrerettloven.

Du må gi beskjed til oss innen 30 dager fra du mottok varen og angrerettskjemaet. Angreretten gjelder ikke dersom varen er brukt utover normal kontroll eller ikke kan returneres i samme stand.

Returkostnaden betales av deg som kunde. Vi tilbakebetaler hele kjøpesummen innen 30 dager fra vi mottar returvaren.

10. Undersøkelse ved mottak

Når du mottar varen, bør du kontrollere at den er i samsvar med bestillingen og at den ikke er skadet. Eventuelle mangler må meldes til oss snarest.

11. Reklamasjon

Hvis det oppdages feil eller mangler ved varen, må du reklamere innen rimelig tid, og senest to måneder etter at du oppdaget feilen. Reklamasjonsretten gjelder i to år, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.

Ved forsinket levering må du gi beskjed innen rimelig tid etter at leveransen skulle funnet sted.

Har du betalt med kredittkort, kan du også reklamere direkte til kortutsteder.

12. Dine rettigheter ved forsinkelse

Dersom vi ikke leverer til avtalt tid, og det ikke skyldes deg, kan du holde betalingen tilbake, kreve at vi leverer (oppfyllelse), heve kjøpet ved vesentlig forsinkelse eller kreve erstatning for eventuelle økonomiske tap.

Før heving må du normalt gi oss en rimelig tilleggsfrist, med mindre vi uttrykkelig sier at vi ikke kan levere.

13. Dine rettigheter ved mangler

Dersom varen har en mangel som ikke skyldes deg, kan du holde tilbake hele eller deler av betalingen, kreve at varen rettes eller byttes, få prisavslag, heve kjøpet (ved vesentlige mangler) eller kreve erstatning for økonomiske tap.

Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid og uten kostnad for deg. Vi har normalt kun to forsøk på å rette opp en og samme mangel.

14. Våre rettigheter ved mislighold

Dersom du ikke betaler eller oppfyller andre forpliktelser etter avtalen, kan vi holde varen tilbake, kreve betaling, heve kjøpet, kreve erstatning eller kreve renter og eventuelt inkassogebyr.

Dersom du ikke henter ubetalte varer, kan vi belaste deg med et gebyr som dekker våre faktiske kostnader, inkludert frakt tur/retur. Dette gjelder ikke for kunder under 18 år.

15. Garanti

Eventuelle garantier kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter ved feil og mangler, og begrenser ikke din reklamasjonsrett.

16. Personvern

Vi samler kun inn nødvendige personopplysninger for å gjennomføre kjøpet. Dataene behandles i henhold til gjeldende personvernlovgivning.

Vi utleverer ikke dine personopplysninger til tredjeparter med mindre det er nødvendig for å fullføre kjøpet (for eksempel til logistikkselskaper), eller vi er lovpålagt det.

Du kan når som helst kontakte oss for å få innsyn i, endret eller slettet dine data. Les vår personvernerklæring for full oversikt.

17. Tvisteløsning

Dersom du er uenig i en avgjørelse eller opplever et problem med bestillingen, oppfordrer vi deg til å kontakte oss først. Vi forsøker alltid å finne en løsning.

Hvis det ikke oppnås enighet, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet. Ved uenighet som ikke løses i Forbrukerrådet, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget eller domstolene.