Retur

Retur (gratis via returportalen):

Opprett retur her: https://returns.reversio.io/gladkokken

Fyll inn ordrenummer og e-post, velg varen(e) du vil returnere og årsak. Deretter mottar du returetikett/QR-kode og kan sende pakken.

Viktig: For at vi skal kunne godkjenne returen, må varen returneres i original emballasje (eske/innlegg/beskyttelse og tilbehør).

Det er ikke tilstrekkelig å kun registrere returen i Klarna uten samtidig å gi oss beskjed direkte.

Angrerett: Du har 30 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.

Gavekort: Velger du refusjon til gavekort, legger vi til 15 % ekstra på gavekortet.

Ikke hentet / nektet mottak: Angreretten kan ikke brukes ved kun å unnlate å hente eller nekte mottak uten samtidig å gi oss tydelig beskjed om at du ønsker retur, og hvilke varer som returneres.

Hvis du ikke bruker returportalen: Kontakt kundeservice og send oss hvilke produkter du returnerer + sporingsnummer, så vi kan behandle returen korrekt.

Mer info: https://shop.gladkokken.no/policies/refund-policy

Kan jeg returnere varer fra ulike bestillinger i samme pakke?

Dessverre ikke. Hver ordre må opprettes og sendes separat via returportalen.

Hvor lang angrerett har jeg?

30 dager ved refusjon og 60 dager ved gavekort eller bytte. Fristen regnes fra dagen du mottar pakken.

Kan jeg levere returen direkte til lageret deres?

Dessverre ikke. Retur må opprettes i returportalen og sendes med posten.

Hva koster retur?

Retur er helt gratis. Velger du refusjon til gavekort, legger vi til 15 % ekstra på gavekortet.

Kan jeg bytte til en annen vare?

Ja. Du kan velge bytte direkte i returportalen.

Tilbyr dere utvidet returrett ved gave?

Ja! Vi kan forlenge returfristen med opptil 2 måneder hvis du skriver gave-datoen i feltet for ordrenotat før du fullfører kjøpet.

Jeg har fått en gave – kan jeg få pengene tilbake på konto?

Dessverre ikke.

Du kan i stedet velge refusjon til gavekort. Når returen er behandlet, kan du kontakte oss, så sender vi gavekortet til din e-post i stedet for til kjøperens.

Kan jeg levere returen selv og spare returfrakten?

Dessverre ikke. Retur må opprettes i returportalen.

Kan jeg returnere salgsvarer?

Ja, så lenge varene er i original stand og returfristen overholdes.

Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt en defekt eller feil vare?

Kontakt oss på kontakt@gladkokken.no og legg ved et bilde som viser feilen. Så finner vi en løsning, enten i form av bytte eller kompensasjon.

Hvis du allerede vet at du ønsker bytte (og ikke refusjon), kan du opprette reklamasjonen direkte via returportalen og avvente videre instruksjoner.

Når får jeg pengene tilbake?

Når vi har mottatt returen din, får du en bekreftelse på e-post innen 7–14 dager.

Deretter tar det vanligvis 1–5 bankdager før pengene er på konto. Har du betalt med gavekort, tilbakeføres beløpet til samme gavekort.

Har du betalt med Klarna, får du en oppdatering i Klarna-appen etter at vi har mottatt og behandlet returpakken din.

Jeg har fått en gave – kan jeg få pengene tilbake på konto?

Dessverre ikke.

Du kan i stedet velge refusjon til gavekort. Når returen er behandlet, kan du kontakte oss, så sender vi gavekortet til din e-post i stedet for til kjøperens.

Når oppdateres Klarna?

Klarna oppdateres først når returpakken din er mottatt og behandlet på lageret vårt. Husk at returen må være opprettet i returportalen for at vi skal kunne behandle den korrekt.

Vær oppmerksom på at det fortsatt er kjøperens ansvar å betale eventuelle kostnader og purregebyrer hos Klarna frem til returneringen er ferdigbehandlet.